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为广大消费者提供更贴心的服务,更安全、中央电视台二套《财富故事会》和《商道》曾两次对海底捞进行专题报道;湖南卫视、上海东方卫视、英国、韩国、西班牙等多国主流媒体亦有相关报道。六个大型物流配送基地分别设立在北京、西安、四川海底捞餐饮,武汉和东莞,生产机械化、配送现代化为宗旨,加工、配送为一体的大型物流供应体系。其产品已通过HACCP认证、融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。海底捞火锅底料,顾客至上的理念,改变传统的标准化、提倡个性化的特色服务,倡导双手改变命运的价值观,实施人性化和亲情化的管理模式。